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¿CÓMO GENERAMOS LA NARRATIVA DE INNOVACIÓN SOSTENIBLE DE TELEFÓNICA? SMART DATA STORYTELLING (SDS) EN ACCIÓN.

Víctor nos ayudó a reflexionar sobre nosotros, sobre lo que hacemos y sobre cómo lo contamos. Fue un ejercicio muy útil para todo el equipo, además de divertido. ¡Salíamos de cada reunión con una dosis de energía renovada y con ideas nuevas sobre las que trabajar!” Arancha Díaz-Lladó, directora de Innovación Sostenible de Telefónica

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¿CÓMO HICIMOS LA ESTRATEGIA DE TELEFÓNICA?

1- Usamos el big data para entender que oportunidades narrativas teníamos:

Usando el software Icarus® desarrollado por nuestros socios de Epsilon Technologies pudimos analizar más de 40.000 contenidos de las siguientes redes sociales:

1-Youtube

2-Facebook e Instagram

3-Linkedin

4-Twitter

Hicimos un perímetro del análisis en base a todos los territorios clave (son confidenciales) que definimos con el equipo de Telefónica.

Foto: marcas del Ibex 35 con más interactuaciones en YOUTUBE. Fuente: Icarus ® www.epsilontec.com

Analizamos todos los posts que mayor conexión generaban con los usuarios en base a los me gusta, risas, enfados, comentarios y sobre todo comparticiones. Desde allí pudimos analizar las narrativas de fondo de los relatos estratégicos más ganadores que tenían relación con nuestra objetivo estratégico.

 

 

Foto: ejemplo de top posts en uno de los territorios que analizamos.

También analizamos que necesidades tenían los usuarios y las narrativas de todos los competidores.

STORYKEYS OPPORTUNITIES: Esta información nos permitió dimensionar sus necesidades con base real para diseñar un relato con el que los clientes y potenciales clientes se pudieran sentir participes.

Toda esta información fue presentada en un workshop en el cual mostramos el análisis de territorios de comunicación clave, las mejores prácticas, presentamos los storytelling ganadores y cómo conclusiones las posibles oportunidades narrativas que teníamos encima de la mesa.

 

2-Co-creamos el relato con interlocutores clave:

Una vez teníamos claro el mapa de narrativas y las oportunidades que nos presentaba nos pusimos manos a la obra.

En un workshop generamos un diálogo apreciativo con interlocutures clave del cliente sobre el relato en 7 pasos:

  • Qué vendemos aspiracionalmente (qué es y que podría ser) y cómo es nuestro cliente (dolor)
  • Aplicar los básicos del storytelling
  • Las grandes experiencias de cada marca
  • Las 4 claves
  • Posibles semilla del relato de marca
  • Expansión de la semilla
  • Transmedia

Con toda la información y con nuestro equipo en las semanas siguientes definimos las líneas estratégicas del relato.

 

3-Adaptación y medición.

Esta definición estratégica fue presentada y validada por el cliente.